Política de Envíos y Devoluciones

Política de Envíos

1. Cobertura de Envíos

   • Realizamos envíos locales dentro de Anserma, Caldas, y sus alrededores. Garantizamos que nuestros chocolates lleguen frescos y en perfectas condiciones.

2. Tiempo de Entrega

   • Los pedidos locales se entregan en un plazo máximo de 1 a 2 horas después de confirmados.
   • En caso de alta demanda o situaciones excepcionales, te notificaremos cualquier posible retraso.

3. Costo de Envío

   • El costo del envío varía según la distancia dentro de Anserma y sus alrededores y será informado al momento de realizar tu pedido.

4. Empaque y Manejo

   • Nuestros chocolates son empacados cuidadosamente para preservar su frescura y calidad durante el transporte, con materiales seguros que los protegen de cambios de temperatura.

5. Confirmación de Pedido

   • Una vez confirmado tu pedido, recibirás un mensaje con los detalles y el tiempo estimado de entrega.

Política de Devoluciones

1. Condiciones para Cambios o Reembolsos
   Aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:

   • El producto llega en mal estado o con daños evidentes.
   • El pedido entregado no corresponde a lo solicitado (error en tipo, cantidad o presentación).
     Nota:
   • No aceptamos devoluciones de productos consumidos parcial o totalmente.
   • No se procesarán devoluciones si los productos no han sido almacenados correctamente tras la entrega.

2. Plazo para Reportar Problemas

   • Dispones de 15 minutos desde la entrega del producto para reportar cualquier inconveniente relacionado con el pedido.

3. Proceso para Solicitar un Cambio o Reembolso

   • Comunícate con nosotros a través de:
     • Correo Electrónico: linamarialeongarrido782@gmail.com
     • Teléfono/WhatsApp: +57 320 548 7749
   • Proporciona:
     • Número de pedido.
     • Descripción detallada del problema.
     • Fotografías claras del producto afectado como evidencia, si aplica.

4. Opciones Disponibles
   Según la naturaleza del inconveniente, ofrecemos las siguientes soluciones:

   • Cambio por un producto nuevo en perfectas condiciones.
   • Reembolso total del monto pagado (excluyendo costos de envío, salvo en casos justificados).

5. Costos Asociados a Cambios o Reembolsos

   • Si el inconveniente es responsabilidad de Chocolates Valu (error o daño en el producto), asumimos los costos del cambio o reembolso.
   • En otros casos, los costos asociados serán asumidos por el cliente.

Garantías de Frescura y Calidad

• Nuestros chocolates se elaboran artesanalmente con ingredientes de alta calidad, garantizando un producto fresco y delicioso.
• Recomendamos almacenarlos en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa y fuentes de calor, para preservar su sabor y textura.

Si tienes preguntas, necesitas asistencia o deseas realizar un pedido, estamos aquí para ayudarte:

• Correo Electrónico: linamarialeongarrido782@gmail.com
• Teléfono/WhatsApp: +57 320 548 7749
• Ubicación: Anserma, Caldas, Colombia

En Chocolates Valu, nos dedicamos a endulzar tus momentos con productos artesanales de alta calidad. ¡Gracias por elegirnos!